ZEYALİ – www.zeyali.com

ZEYALİ olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını hedefliyoruz.

İşbu Teslimat Bilgileri, www.zeyali.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sırasında karşılaşılabilecek durumlara ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

Tüm teslimat işlemleri, yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI

www.zeyali.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından sipariş onayına ve stok kontrolüne alınır.

Siparişler; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve operasyonel koşullar dikkate alınarak hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

Ürünlerin kargoya verilme ve tahmini teslimat süreleri, sipariş öncesinde ürün sayfasında, ödeme aşamasında veya ilgili ön bilgilendirme metninde belirtilen koşullara göre belirlenir.

Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişlerin işleme alınması, işletmenin ve anlaşmalı kargo firmasının çalışma takvimine göre takip eden iş gününe kalabilir.

Kampanya dönemlerinde ve sipariş yoğunluğunun arttığı zamanlarda hazırlık süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

ZEYALİ, sipariş konusu ürünleri taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel hazırlanan ürünler haricindeki mal satışlarında teslimat süresi, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü aşamaz.

2. KARGO VE TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişler, ZEYALİ'nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; alıcının bulunduğu il ve ilçe, kargo firmasının dağıtım ağı, bölgesel ulaşım koşulları ve resmî tatiller gibi unsurlara bağlı olarak değişebilir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından, kargo takip bilgilerinin oluşturulması hâlinde ilgili bilgiler müşteriye iletilir veya müşteri hesabı üzerinden erişime sunulur.

Kargo firmasının bildirdiği tahmini teslimat tarihleri, sipariş öncesinde taahhüt edilen teslimat süresini ortadan kaldırmaz.

Siparişlerin teslimatı, sipariş öncesinde bildirilen ve ilgili mevzuata uygun olan süre içerisinde gerçekleştirilir.

3. KARGO ÜCRETLERİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve diğer teslimat masrafları, satın alma işlemi tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Kargo ücretleri; sipariş tutarı, teslimat bölgesi, seçilen teslimat yöntemi ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca kampanyanın ilan edilen koşullarını karşılayan siparişler için geçerlidir.

Müşterinin açıkça onaylamadığı ilave teslimat ücretleri sonradan tahsil edilmez.

Teslimat ve iade işlemlerinde uygulanacak ücretler bakımından tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarının önlenebilmesi amacıyla, müşterinin sipariş bilgilerini satın alma işlemini tamamlamadan önce kontrol etmesi gerekmektedir.

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri, siparişin operasyonel durumu ve teknik imkânlar çerçevesinde değerlendirilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişikliği talepleri, ilgili kargo firmasının hizmet koşullarına ve teknik imkânlarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Adres değişikliğinin mümkün olmaması hâlinde mevcut gönderinin teslimat süreci devam edebilir.

Alıcının verdiği eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, ortaya çıkan sorunlar ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

5. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Siparişler, müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği, taşıyıcı dışında kalan üçüncü kişiye teslim edilebilir.

Teslimat işlemi, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması; yeniden dağıtım, teslimat şubesinde bekletme veya gönderinin satıcıya iadesi gibi işlemleri kendi hizmet prosedürleri çerçevesinde uygulayabilir.

Müşterinin teslimat bildirimlerini ve kargo takip bilgilerini kontrol etmesi, teslimatın sorunsuz tamamlanmasına yardımcı olur.

Alıcının adreste bulunmaması veya teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle satıcıya dönen gönderiler hakkında, ilgili mevzuat ve siparişin somut koşulları çerçevesinde işlem yapılır.

Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde uygulanabilecek ilave kargo ücretleri, tüketicinin kanuni hakları gözetilerek ve gerekli bilgilendirme yapılarak belirlenir.

6. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR

Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo paketinin dış ambalajını ve mümkün olduğu ölçüde ürünün durumunu kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma veya benzeri görünür bir hasar bulunması durumunda, teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep edebilirsiniz.

Hasarlı paketin ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, olası inceleme ve çözüm süreçlerini kolaylaştırabilir.

Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması durumunda ZEYALİ ile iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması veya paketin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ve teslimata ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği, taşıyıcı dışında kalan üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan ZEYALİ sorumludur.

Müşterinin, ZEYALİ tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 17. maddesi kapsamında değerlendirilir.

7. KAYIP VEYA TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Kargo takip bilgilerinde teslim edildiği belirtilmesine rağmen müşteriye ulaşmayan veya taşıma sırasında kaybolduğu bildirilen siparişler için ZEYALİ ile iletişime geçilebilir.

Başvuru üzerine ilgili kargo firmasıyla gerekli inceleme ve araştırma süreci yürütülür.

Gönderinin kaybolduğunun, yanlış kişiye teslim edildiğinin veya teslimatın gerçekleştirilemediğinin tespit edilmesi durumunda müşterinin kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlemler yapılır.

Kargo firmasının inceleme süreci, ZEYALİ'nin mevzuattan doğan teslimat ve iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

8. STOK YETERSİZLİĞİ VE TEDARİK SORUNLARI

ZEYALİ, internet sitesinde sunulan ürünlerin stok bilgilerini güncel tutmak için gerekli özeni gösterir.

Bununla birlikte, eş zamanlı satışlar, teknik aksaklıklar veya stok kayıtlarındaki farklılıklar nedeniyle sipariş edilen ürünün temininde sorun yaşanabilir.

Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir ve siparişin yerine getirilmesi için uygun çözüm yolları değerlendirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilememesi hâlinde müşterinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuat kapsamında bedel iadesi talep etme hakkı saklıdır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsızlaşması durumunda, bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

9. TESLİMATIN GECİKMESİ

ZEYALİ, siparişleri müşteriye bildirilen teslimat süresi içerisinde ulaştırmak için gerekli operasyonel süreçleri yürütür.

Teslimatın taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi kapsamında sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin ZEYALİ'ye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ilgili mevzuatta öngörülen kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Tarafların kanuna uygun olarak yeni bir teslimat süresi üzerinde anlaşmaları mümkündür.

10. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afetler, savaş, genel ulaşım kısıtlamaları, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda siparişin teslimatında gecikme yaşanması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

Mücbir sebep olarak değerlendirilebilecek olayların sözleşmeye etkisi, ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde belirlenir.

Bu durumlar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

11. SİPARİŞ İPTALİ, CAYMA HAKKI VE İADE

Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin işlemler, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile ZEYALİ'nin Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları çerçevesinde yürütülür.

Tüketicinin yasal cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

Teslimat Bilgileri sayfasındaki hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuatla güvence altına alınmış haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İLETİŞİM VE DESTEK

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat sorunları, eksik veya hasarlı ürünler ve diğer teslimat talepleriniz için ZEYALİ'nin internet sitesinde yayımlanan güncel iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurular, talebin niteliğine ve ilgili mevzuatta öngörülen sürelere uygun olarak değerlendirilir.

ZEYALİ

Web sitesi: www.zeyali.com

İşbu Teslimat Bilgileri, ZEYALİ'nin Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilir. Metinler arasında farklılık bulunması durumunda, tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.